私のクレジットカードでの支払いがエラーになるのはなぜですか？／私の視聴プランが更新されないのはなぜですか?

クレジットカードの情報を入れてもエラーになって支払いが完了できない場合や、視聴プランが自動的に更新されない場合、理由は主に以下の5つが考えられます。通常お客様のEメールアドレスに「お支払いが処理されませんでした / Your payment has been rejected」というメールが届きます。そのメールの中にある「失敗の理由 / Failure reason」をご確認ください。以下は、失敗の理由別の対応方法です。支払いができなくても、課金日から7日間は猶予期間となり、視聴が可能です。この猶予期間の間に数回課金が試みられます。その間に支払い問題の対応を行なってください。

1. Refused と Issuer Suspected Fraud：銀行・クレジットカード会社側の理由により、お支払いが承認されない　
CleengはJmeから正式に認可された決済会社です。クレジットカード会社または銀行に連絡し、Cleengからの課金を承認にしてもらうように連絡する。

2.　Invalid Card Number：登録したクレジットカードの情報が間違っているか、認識されない
アカウントから登録しているクレジットカード情報を再度確認し入力する。
支払い情報の変更・更新方法はこちら: Link: https://shorturl.at/7ursn

3.　Blocked Card：紛失や盗難などで登録されているクレジットカードが銀行側でブロックされている
アカウントから新しいクレジットカード情報を入力する。
支払い情報の変更・更新方法はこちら: Link: https://shorturl.at/7ursn

4. Not Enough Balance：クレジットカードの限度額またはデビットカードの残高が不足している
クレジットカード会社にご連絡するかデビットカードの残高を増やす。

5. Fraud：何らかの理由でCleeng側でお客様のクレジットカードを止めている
Jmeのカスタマーサービスまでご連絡ください。Cleengに連絡してクレジットカードを使えるよう依頼します。
カスタマーサービス：https://watch.jme.tv/inquiry

*CleengはJmeが利用している決済会社です。
**7日間の猶予期間の期間中に支払いができない場合、自動更新はできなくなり、アカウントは自動的に解約されます。