私のクレジットカードでの支払いがエラーになるのはなぜですか？／私の視聴プランが更新されないのはなぜですか?

クレジットカードの情報を入れてもエラーになって支払いが完了できない場合や、視聴プランが自動的に更新されない場合、理由は主に以下の 3 つが考えられます。通常お客様のEメールアドレスに「お支払いが処理されませんでした / Your payment has been rejected」というメールが届きます。そのメールの中にある「失敗の理由 / Failure reason」をご確認ください。

1. 失敗の理由がRefusedの時：銀行・クレジットカード会社の理由により、お支払いが承認されない　
銀行、もしくはクレジットカード会社に直接お問い合わせいただき、Cleengという会社から課金があることをお伝えください。
2. 失敗の理由がNot Enough Balanceの時：残高が不足している
銀行の残高の確認をしてみてください。
3. 失敗の理由がFraudの時：何らかの理由でCleeng側でお客様のクレジットカードを止めている
Jmeのカスタマーサービスまでご連絡ください。Cleengに連絡してクレジットカードを使えるようにしてもらいます。
カスタマーサービス：https://watch.jme.tv/inquiry

*CleengはJmeが利用している決済会社です。
**プランの更新の場合、お客様側からのアクションがないまま 48 時間経過すると、自動更新はできなくなり、アカウントは自動的に解約されます。