視聴に問題がある場合はどうすればいいですか?(iOSの場合)
以下の手順を試してみてください。
1. インターネットの速度を確認
JmeのコンテンツをHDで視聴するための推奨インターネット速度は5.0Mbpsです。高画質のビデオは低画質のビデオよりも多くの帯域幅を使用します。こちらのリンクで速度を確認できます→ https://fast.com/
2. VPNの設定がオンになっていないか確認する:VPNはオフにしてご視聴ください
3. モデムとWiFiルーターを再起動:電源オフにして30秒待ってから再度電源をオンにする
4. 起動中のJmeのアプリを終了させる(アプリを下から上へスワイプする)
5. Jmeのアプリをデバイス上で一旦削除し、再度ダウンロードする
6. iOSのバージョンを確認する:最新のバージョンにアップデートしてください
7. ご利用のデバイスを再起動する
8. ネットワークの接続を確認する
それでも視聴に問題がある場合、以下の詳細とまた、エラーや問題のスクリーンショット/短いビデオをカスタマーサービスまでお送りください。
カスタマーサービスEメールアドレス:csr-jme@nhkcma.com
エラーの詳細(どんなエラーメッセージが出ているか):
Apple製品のデバイスのモデル(iPhone 13、iPhone 15 Pro、iPad Air、iPad Proなど)
iOSバージョン:iOS 17.6.1など
どなたかサポートしてくださる方がいらっしゃればその方にサポートしてもらってください。