視聴に問題がある場合はどうすればいいですか？(ROKUの場合)

以下の手順を試してみてください。

1. ROKUを再起動してください(ROKUのデバイスを個別でお持ちの場合)

ROKUの電源コードをコンセントから抜き、10秒以上待った後に再度差し込んでください。ROKUリモコンのどのボタンでも構いませんので、ボタンを押してROKUの電源を入れ、1分間ほど待った後に再度Jmeのサービスをお試しください。

2. モデムとWi-Fiルーターを再起動：電源オフにして30秒待ってから再度電源をオンにする

3. Jmeのアプリが最新かどうかご確認ください。

Jmeのアプリを選択→リモートの"＊"ボタンを押す→Check for Updatesを選択→最新のAppになっている場合は、"Jme is up to date"と表示される。もし最新になっていな場合は、自動的にROKUが新しいJmeアプリをダウンロードするまで待つ。（アプリのダウンロードをした場合、ROKUの再起動が必要になることがあります）

4. ROKUのソフトウェアが最新かどうかご確認ください。

Settings→System→System Update→Check Nowと進んで、確認してください。

5. Jmeを削除＆再インストールをしてみてください。

アプリの削除：ROKUのアプリ選択画面でJmeを選択し、リモコンの＊ボタンを押して「Remove app」を選んで削除してください。

再インストール：ROKUのメイン画面から「Search」を選択し、「Jme」と入力してください。Jmeのアプリが表示されたら「Add channel」を選んで再インストールしてください。

6. システムのリスタートをお試しください。

ROKUのホームボタンを押し、Settings→System→Power→System Restart →Restartの順に進んでください。

7. ネットワーク接続のリセットをお試しください。（ネットワークの設定が再度必要になります）

ROKUのホームボタンを押し、Settings→System→Advanced System Settings→Network Connection Resetの順に進んでください。リセットが完了したら、Settings→Network→Set Up Connectionと進んで、もう一度ネットワークに再接続してください。

8. インターネットの速度を確認

JmeのコンテンツをHDで視聴するための推奨インターネット速度は5.0Mbpsです。高画質のビデオは低画質のビデオよりも多くの帯域幅を使用します。こちらのリンクで速度を確認できます→　https://fast.com/

9. VPNの設定がオンになっていないか確認する：VPNはオフにしてご視聴ください

10. ファクトリーリセットを検討してみてください。

（注意：ファクトリーリセットを行うとデバイスが初期化されます。ネットワークの設定や他のROKUチャンネルの設定を再度行う必要があります）

ROKUのホームボタンを押し、Settings→System→Advanced system settings→Factory resetの順に進んでください。

それでも視聴に問題がある場合、以下の詳細とまた、可能であれば、エラーや問題のスクリーンショット/短いビデオをカスタマーサポートまでお送りください。

• エラーの詳細（どんなエラーメッセージが出ているか）：
• ROKUのデバイスのモデル（Roku Express HD、Roku Ultra 4Kなど）
• ソフトウェアのバージョンとBuild：ソフトウェアバージョン13.1.4、Build1510など

どなたかサポートしてくださる方がいらっしゃればその方にサポートしてもらってください。