視聴に問題がある場合はどうすればいいですか？(Androidの場合)

以下の手順を試してみてください。

1. インターネットの速度を確認
JmeのコンテンツをHDで視聴するための推奨インターネット速度は5.0Mbpsです。高画質のビデオは低画質のビデオよりも多くの帯域幅を使用します。こちらのリンクで速度を確認できます→　https://fast.com/
2. VPNの設定がオンになっていないか確認する：VPNはオフにしてご視聴ください
3. モデムとWiFiルーターを再起動：電源オフにして30秒待ってから再度電源をオンにする
4. デバイスを再起動する
電源ボタンを長押し→メニューが表示されたら「電源を切る」もしくは「再起動」をタップする
5. Jmeアプリを削除して、再度ダウンロードする
6. ソフトウェアバージョンを最新にアップデートする
設定アプリを開く→システム→ソフトウェアをアップデート→アップデートのステータスが表示されるので、画面に表示される手順に沿って操作する
7. アプリのキャッシュをクリアする
設定アプリを開く→アプリ→キャッシュを削除したいアプリを選択する→「アプリ情報」の画面で「ストレージとキャッシュ」をタップする→「キャッシュを削除」をタップ。
8. アプリの更新を確認する
Google Play ストアを開く→「アプリとデバイスの管理」をタップする→「管理」の「アップデート利用可能」を確認する→更新するアプリをタップする→表示される画面で「更新」をタップする
9. ネットワークの接続を確認する
[設定] > [ネットワークとインターネット] または [接続] > [Wi-Fi] をタップし、画面上部の Wi-Fi 接続インジケーターを確認。
インジケーターが表示されない場合は、Wi-Fi ネットワークの圏外にいる可能性があります。

それでも視聴に問題がある場合、以下の詳細とまた、エラーや問題のスクリーンショット/短いビデオをカスタマーサービスまでお送りください。
カスタマーサービスEメールアドレス：csr-jme@nhkcma.com

エラーの詳細（どんなエラーメッセージが出ているか）：
Android製品のモデル（Samsung Galaxy S24+、Google Pixel 9、SAMSUNG Galaxy Tab A9など）
ソフトウェアのバージョン：Android 14など

どなたかサポートしてくださる方がいらっしゃればその方にサポートしてもらってください。