視聴に問題がある場合はどうすればいいですか？(Amazon Fire TVの場合)

以下の手順を試してみてください。

1. インターネットの速度を確認
JmeのコンテンツをHDで視聴するための推奨インターネット速度は5.0Mbpsです。高画質のビデオは低画質のビデオよりも多くの帯域幅を使用します。こちらのリンクで速度を確認できます→　https://fast.com/
2. VPNの設定がオンになっていないか確認する：VPNはオフにしてご視聴ください
3. モデムとWiFiルーターを再起動：電源オフにして30秒待ってから再度電源をオンにする
4. Amazon Fire TVを再起動
Setting→My Fire TV→Restart　もしくは、Amazon Fire TVのデバイスのコンセントを抜く
5. ソフトウェアバージョンが最新か確認し、最新でなければアップデートする
Setting→My Fire TV→About→Check for Update
6. Jmeアプリを削除して、再度ダウンロードする
Setting→Applications→Manage Installed Application→Jme TVを選択→Uninstall
7. キャッシュとデータをクリアする
Setting→Applications→Manage Installed Application→Jme TVを選択→Clear CacheまたはClear Dataを選択
8. ネットワークの接続を確認する
Setting→Network→接続状況を確認
9. ファクトリーリセットを検討してみてください。
（注意：ファクトリーリセットを行うとデバイスが初期化されます。ネットワークの設定や他のチャンネルの設定を再度行う必要があります）
Setting→My Fire TV→Reset to Factory Default

それでも視聴に問題がある場合、以下の詳細とまた、エラーや問題のスクリーンショット/短いビデオをカスタマーサービスまでお送りください。
カスタマーサービスEメールアドレス：csr-jme@nhkcma.com

エラーの詳細（どんなエラーメッセージが出ているか）：
Amazon Fire TVのデバイスのモデル（Amazon Fire TV Stick Lite、Amazon Fire TV Stick 4K Maxなど）
ソフトウェアのバージョン：Fire OS 7.6.7.9(PS7679/4292)など

どなたかサポートしてくださる方がいらっしゃればその方にサポートしてもらってください。