視聴に問題がある場合はどうすればいいですか？(Amazon Fire TVの場合)

以下の手順を試してみてください。

1. Amazon Fire TVを再起動

Setting→My Fire TV→Restart　もしくは、Amazon Fire TVのデバイスのコンセントを抜く

2. モデムとWi-Fiルーターを再起動：電源オフにして30秒待ってから再度電源をオンにする

3. Jmeのアプリが最新かどうかご確認ください。

Setting→Applications→Appstore→Automatic UpdatesをOnにする

4. Jmeアプリを削除して、再度ダウンロードする

Setting→Applications→Manage Installed Application→Jme TVを選択→Uninstall

5. ソフトウェアバージョンが最新か確認し、最新でなければアップデートする

Setting→My Fire TV→About→Check for Update

6. キャッシュとデータをクリアする

Setting→Applications→Manage Installed Application→Jme TVを選択→Clear CacheまたはClear Dataを選択

7. ネットワークの接続を確認する

Setting→Network→接続状況を確認

8. インターネットの速度を確認

JmeのコンテンツをHDで視聴するための推奨インターネット速度は5.0Mbpsです。高画質のビデオは低画質のビデオよりも多くの帯域幅を使用します。こちらのリンクで速度を確認できます→　https://fast.com/

9. VPNの設定がオンになっていないか確認する：VPNはオフにしてご視聴ください

10. ファクトリーリセットを検討してみてください。

（注意：ファクトリーリセットを行うとデバイスが初期化されます。ネットワークの設定や他のチャンネルの設定を再度行う必要があります）

Setting→My Fire TV→Reset to Factory Default

それでも視聴に問題がある場合、以下の詳細と、可能であれば、エラーや問題のスクリーンショット/短いビデオをカスタマーサポートまでお送りください。

• エラーの詳細（どんなエラーメッセージが出ているか）：
• Amazon Fire TVのデバイスのモデル（Amazon Fire TV Stick Lite、Amazon Fire TV Stick 4K Maxなど）
• ソフトウェアのバージョン：Fire OS 7.6.7.9(PS7679/4292)など

どなたかサポートしてくださる方がいらっしゃればその方にサポートしてもらってください。