視聴に問題がある場合はどうすればいいですか？(Apple TVの場合)

以下の手順を試してみてください。

1. インターネットの速度を確認
JmeのコンテンツをHDで視聴するための推奨インターネット速度は5.0Mbpsです。高画質のビデオは低画質のビデオよりも多くの帯域幅を使用します。こちらのリンクで速度を確認できます→　https://fast.com/
2. VPNの設定がオンになっていないか確認する：VPNはオフにしてご視聴ください
3. モデムとWiFiルーターを再起動：電源オフにして30秒待ってから再度電源をオンにする
4. Jmeのアプリをデバイス上で一旦削除し、再度ダウンロードする
5. Jmeのアプリを最新バージョンにアップデートする
Settings→Apps→Automatically Update AppsをOnにする
5. tvOSのバージョンを確認する：最新のバージョンにアップデートしてください
6. ご利用のApple TVを再起動する
7. ネットワークの接続を確認する

それでも視聴に問題がある場合、以下の詳細とまた、エラーや問題のスクリーンショット/短いビデオをカスタマーサービスまでお送りください。
カスタマーサービスEメールアドレス：csr-jme@nhkcma.com

エラーの詳細（どんなエラーメッセージが出ているか）：
Apple製品のデバイスのモデル（Apple TV 4K (3rd generation), Apple TV HDなど）
tvOSバージョン：tvOS 18.4など

どなたかサポートしてくださる方がいらっしゃればその方にサポートしてもらってください。